Une fois que vous avez validé une commande en ligne, celle ci entre dans le flux logistique et vous ne pouvez plus ajouter de produits. Vous devrez obligatoirement effectuer une nouvelle commande et régler les frais de port en conséquence. 

Si tous les produits de votre commande étaient en stock au moment de votre achat, ou si votre commande est supérieure à 500€, nous mettons entre 1 et 3 jours ouvrés pour faire partir votre commande.

Sinon, rendez vous dans l'historique de votre commande sur votre compte, les dates de réapprovisionnement de chaque produit en pré-commande sont indiquées. Nous expédierons votre commande dès la réception de tous les produits en pré-commande.

Si toutes les dates de réapprovisionnement sont dépassées de plus de 3 jours, et que nous ne vous avons pas prévenu d'un retard éventuel, contactez nous pour en savoir plus.

Vous pouvez effectuer une demande d'annulation d'un ou plusieurs produits de votre commande si celle-ci n'est pas encore expédiée ni entrée en préparation. Sinon, vous devrez nous retourner le produit à vos frais dès réception.

Pour effectuer une demande d'annulation : rendez-vous dans le détail de votre commande depuis votre compte et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation". Si le statut de votre commande le permet, vous aurez la possibilité de choisir l'option "Annuler ma commande"

Rendez-vous dans votre compte, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "détail". Le numéro de suivi doit y figurer, sinon contactez-nous

First, look at the delivery note that was sent to you by email and that you can find in your order history.

If the product is not listed on the delivery note : it is because it was not in stock and the date of restocking is indicated in the history of your order.

If the product is listed on the delivery note and you have not received it : go to the details of your order from your account and click on the button "Add new incidence". Remember to specify if you have made a reservation with the carrier and under what conditions the package or pallet was. Ideally, attach a photo of the condition of the parcel / pallet.

First, make a damage claim to the carrier with a maximum of detail, take a picture of the package and the state of the product.

Then, go to My Account under "My Orders". Enter the concerned order and click on the button "Add new incidence". Remember to attach your photos.

We will contact you within 24 to 48 hours.

It is possible that our logistics department made a mistake. Go to the details of your order from your account and click on the "Add new incidence" button and select "I did not receive the right product" by sending a picture.

Our Customer Service will send you a return label and will send a carrier to your home to collect the wrong product. At the same time, we will send you the right product.