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J'ai reçu un colis abîmé

Avant tout, effectuez une réserve auprès du livreur avec un maximum de détails, prenez en photo le colis et l'état du produit.

Les démarches obligatoires à effectuer auprès du transporteur sous peine de non recevabilité du litige sont l'émission de réserves selon la règlementation applicable, c'est-à-dire que vous devez :

1) Dater et signer (signature + cachet pour les professionnels).

2) Inscrire des réserves significatives sur le document de transport.

Les réserves doivent mentionner :

- La désignation des marchandises en avaries ou manquantes

- La quantité de marchandises

- Les références exactes des marchandises

3) Conserver en l’état les marchandises et les préserver dans un endroit sécurisé.

4) Nous aviser de l’avarie ou du manquant en vous rendant sur votre compte client rubrique "Mes Commandes". Entrez dans la commande concernée et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation". Pensez à joindre vos photos. 

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas d’absence de réserves, de réserves incomplètes, ou de réserves contestées par le conducteur : vous devez envoyer une protestation qui doit être notifiée par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrés (dimanches et jours fériés non compris) qui suivent la réception des marchandises transportées (Article L.133-3 du Code de Commerce). Passé ce délai de 3 jours aucune action ne pourra être engagée auprès du transporteur : la livraison sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne serait être acceptée au-delà de cette date.

Nous prendrons contact avec vous sous 24 à 48h

Un produit manque à la réception de ma commande

Dans un premier temps, regardez le bon de livraison qui vous a été envoyé par mail et que vous pouvez retrouver dans l'historique de votre commande.

Si le produit n'est pas indiqué sur le bon de livraison : c'est qu'il n'était pas en stock et la date de réapprovisionnement est indiquée dans l'historique de votre commande.

Si le produit est indiqué sur le bon de livraison et que vous ne l'avez pas reçu : rendez-vous dans le détail de votre commande depuis votre compte et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation".

Pensez à préciser si vous avez émis une réserve auprès du transporteur et dans quel état était le colis ou la palette. Idéalement, joignez une photo de l'état du colis / palette.

Je n'ai pas reçu le bon produit

Il se peut que notre service logistique ait fait une erreur. Rendez-vous dans le détail de votre commande depuis votre compte et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation" et sélectionner "Je n'ai pas reçu le bon produit" en envoyant une photo.

Notre Service Client vous enverra une étiquette de retour et fera passer un livreur chez vous pour récupérer le mauvais produit. En parallèle, nous vous expédierons le bon.

Le produit ne me plaît pas, puis je le renvoyer?

Bien sûr, rendez-vous dans le détail de votre commande depuis votre compte, cliquez sur le bouton "Faire une réclamation" et sélectionnez "Le produit ne me convient pas, je ne l'ai pas utilisé, je souhaite le renvoyer".

Les frais de retour sont entièrement à votre charge et c'est également à vous de choisir votre transporteur. Le produit doit être neuf, sans jamais avoir été utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Dès réception du produit et vérifications, vous serez remboursé à 100% de la valeur du produit. Si les conditions ne sont pas respectées, vous serez remboursé entre 20 et 80% de la valeur du produit suivant son état.