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Conditions Générales de ventes

 

Expédition et Livraison

Expédition

Les commandes inférieures à 500kg sont généralement expédiées sous 24 à 72h ouvrées après réception de votre paiement pour les produits en stock (les produits hors stock sont signalés sur la fiche du produit). Le mode d'expédition standard est DHL ou Dachser.

Pour les commandes supérieures à 500kg, la marchandise est généralement expédiée avec Interpack entre 3 et 7 jours ouvrées.

Pour toute commande inférieure à 500€, la livraison ne se fera qu'en une seule fois, dès réception de la totalité des produits en stock.

Pour toute commande à partir de 500€, si la totalité des produits n'est pas en stock, une première expédition sera faite avec les produits disponibles et une seconde dès réapprovisionnement, sans supplément.

Frais de port

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande, ainsi que la destination du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Livraison

La livraison avec Dachser et Interpack se fait systématiquement avec prise de rendez vous. Le transporteur vous contactera par téléphone avant la livraison de votre commande pour définir d'un créneau horaire (et en aucun cas d'une heure précise). Si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison sur ce créneau horaire, des frais de représentation et de gardiennage vous seront facturés, pouvant aller jusqu'à 100% du montant des frais de port déjà payés. Dans ce cas, il vous faudra vous acquitter de ces frais avant la remise en livraison. 

Le client reste seul responsable des réclamations et réserves auprès du transporteur. Toute avarie constatée devra être notifiée sur le récépissé du transporteur. Attention, la mention « sous réserve de déballage » ne sera pas acceptée. Passé le délai de 48 heures, à réception de marchandises, aucune réclamation ne pourra être admise, si elle n'a pas été formulée par lettre recommandée avec accusé de réception. Tout retard de livraison, de nos envois remis aux transporteurs à la date prévue, ne saurait entraîner d'indemnité ou d'annulation.

Le délais d'acheminement de la marchandise opéré par les transporteurs peut être de 24h à 72h pour une livraison en France et 1 semaine pour l'Europe. En cas de délais plus longs, CrossLiftor ne peut être tenu pour responsable des retards occasionnés par les sociétés de transport.

Le transporteur est chargé de livrer la marchandise au pied de votre porte. Il ne lui est pas tenu d'entrer la marchandise en étage ou dans votre salle. Cette tâche vous incombe.

Les délais de livraison sont régis par les articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation.

Incident lors de la livraison

Si vous recevez un colis abimé ou si un produit est manquant, avant tout, effectuez une réserve auprès du livreur avec un maximum de détails, prenez en photo le colis et l'état du produit.

Les démarches obligatoires à effectuer auprès du transporteur sous peine de non recevabilité du litige sont l'émission de réserves selon la règlementation applicable, c'est-à-dire que vous devez :

1) Dater et signer (signature + cachet pour les professionnels).

2) Inscrire des réserves significatives sur le document de transport.

Les réserves doivent mentionner :

- La désignation des marchandises en avaries ou manquantes

- La quantité de marchandises

- Les références exactes des marchandises

3) Conserver en l’état les marchandises et les préserver dans un endroit sécurisé.

4) Nous aviser de l’avarie ou du manquant en vous rendant sur votre compte client rubrique "Mes Commandes". Entrez dans la commande concernée et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation". Pensez à joindre vos photos. 

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas d’absence de réserves, de réserves incomplètes, ou de réserves contestées par le conducteur : vous devez envoyer une protestation qui doit être notifiée par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrés (dimanches et jours fériés non compris) qui suivent la réception des marchandises transportées (Article L.133-3 du Code de Commerce). Passé ce délai de 3 jours aucune action ne pourra être engagée auprès du transporteur : la livraison sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne serait être acceptée au-delà de cette date.

Nous prendrons contact avec vous sous 24 à 48h

Retour / Echange

Le produit que vous avez réceptionné ne vous correspond pas ? Soit c'est une erreur de votre part, dans ce cas les frais de livraison retour sont à votre charge. Soit c'est une erreur de notre part (préparation de commande, description produit sur notre site, défaut de fabrication) dans ce cas les frais de livraison retour sont à la charge de Crossliftor.

- Vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit et demander votre remboursement ou avoir

- La procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés après la réception de votre colis

- Si le transport est à notre charge, nous organiserons avec vous une date de ramasse du colis. Sinon, le choix et le montant du transporteur est à votre charge

Fraude

Le client s'afférant à toute tentative d'usurpation de bons de réduction se verrait annuler sa commande et risque des pénalités financières et suites judiciaires.
En cas de refus de paiement suite à un paiement en plusieurs fois par carte bancaire, la mise en place d'une injonction de paiement auprès des tribunaux compétents sera réalisé par notre service recouvrement.
Nous n'effectuons pas l'envoi de nos marchandises en contre-remboursement, et nous nous réservons le droit de ne pas exécuter une commande si le client présente un risque financier. La propriété des marchandises reste nôtre jusqu'au paiement total du montant dû.
Tout retard de règlement entraînera la facturation de frais et agios, au taux en vigueur à la date de livraison.
Les intérêts de retard seront facturés au taux de 2%, par mois de retard, après la première mise en demeure.
Nous nous réservons le droit de reprendre la marchandise, sans aucune formalité préalable, et sur simple demande. Sauf report accordé par nous, le défaut de règlement des marchandises facturées, à échéance fixée, entraînera l'exigibilité immédiate du montant restant du, quel que soit le mode de règlement accordé initialement.
En cas de litige ou de contestation, la seule juridiction compétente sera celle du Tribunal de Commerce d'Aix en Provence.
Toute commande passée par nos clients, implique de leur part, la connaissance et l'acceptation, pleine et entière, de nos conditions de vente.

Contenu du Site

On entend par Contenu du Site : la structure générale du Site, la charte graphique, l'ensemble des contenus diffusés sur ce Site (images, articles, photos, logos, marques, vidéos, interview, sons, textes, bases de données, newsletters…).

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Nos produits peuvent être supprimés ou modifiés en cours d'année, sans préavis de notre part. Les photos de nos catalogues, et tous autres supports, ne sont pas contractuelles.