Algemene verkoopvoorwaarden
Verzending en levering
Verzending
Bestellingen onder 500kg worden over het algemeen binnen 24 tot 72 werkuren verzonden na ontvangst van je betaling voor producten die op voorraad zijn (producten die niet op voorraad zijn, worden aangegeven op de productfiche). De standaard verzendmethode is DHL of Dachser.
Voor bestellingen van meer dan 500 kg worden de goederen over het algemeen tussen 3 en 7 werkdagen verzonden met Interpack.
Voor alle bestellingen onder €500 wordt de levering in één keer uitgevoerd, na ontvangst van alle producten in voorraad.
Voor bestellingen van meer dan €500 wordt, als niet alle producten op voorraad zijn, een eerste zending gemaakt met de beschikbare producten en wordt een tweede zending gemaakt zodra de voorraad is aangevuld, zonder extra kosten.
Verzendkosten
Verzendkosten zijn inclusief verpakking, handling en portokosten. Deze kunnen een vast deel en een variabel deel bevatten, afhankelijk van de prijs of het gewicht van je bestelling en de bestemming van het pakket. We raden je aan om je artikelen in één bestelling te groeperen. We kunnen twee verschillende bestellingen die afzonderlijk zijn geplaatst niet groeperen, en de verzendkosten zullen op elk van hen van toepassing zijn. Je pakket wordt verzonden op eigen risico, maar er wordt speciale zorg besteed aan het beschermen van breekbare voorwerpen.
Levering
Levering bij Dachser en Interpack gebeurt altijd op afspraak. De vervoerder neemt telefonisch contact met u op voordat uw bestelling wordt afgeleverd om een tijdstip af te spreken (maar geen specifieke tijd). Als u op de dag van levering niet binnen dit tijdsvak aanwezig bent, worden representatie- en opslagkosten in rekening gebracht, die kunnen oplopen tot 100% van de reeds betaalde transportkosten. In dit geval moet je deze kosten betalen voordat de levering plaatsvindt.
De klant blijft als enige verantwoordelijk voor eventuele claims of reserveringen bij de vervoerder. Eventuele schade moet worden gemeld op het ontvangstbewijs van de vervoerder. De woorden "onder voorbehoud van uitpakken" worden niet geaccepteerd. Na de periode van 48 uur na ontvangst van de goederen wordt geen enkele klacht aanvaard, tenzij deze per aangetekende brief met ontvangstbevestiging wordt ingediend. Elke vertraging in de levering van onze zendingen die op de voorziene datum aan de vervoerders worden overhandigd, geeft geen aanleiding tot schadevergoeding of annulering.
De levertijd van de goederen die door de vervoerders worden uitgevoerd, kan variëren van 24 tot 72 uur voor een levering in Frankrijk en 1 week voor Europa. In geval van langere leveringstermijnen kan CrossLiftor niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door transportbedrijven.
De transporteur is verantwoordelijk voor het afleveren van de goederen aan uw deur. Het is niet de verantwoordelijkheid van de transporteur om de goederen naar boven of in uw kamer te brengen. Dit is uw verantwoordelijkheid.
Levertijden vallen onder artikelen L.216-1 tot L.216-3 van de Franse consumentenwet.
Incident tijdens levering
Als je een beschadigd pakket ontvangt of als er een product ontbreekt, maak dan eerst een reservering bij de bezorger met zoveel mogelijk details, maak een foto van het pakket en de staat van het product.
De verplichte stappen die bij de vervoerder moeten worden ondernomen, anders is het geschil niet ontvankelijk, zijn het maken van een voorbehoud in overeenstemming met de geldende voorschriften, d.w.z. u moet :
1) Datum en handtekening (handtekening + stempel voor professionals).
2) Belangrijke voorbehouden op het vervoersdocument schrijven.
De voorbehouden moeten vermelden :
- De beschrijving van de beschadigde of ontbrekende goederen
- De hoeveelheid goederen
- De exacte referenties van de goederen
3) Bewaar de goederen zoals ze zijn en bewaar ze op een veilige plaats.
4) Breng ons op de hoogte van de schade of het tekort door naar je klantenaccount te gaan onder "Mijn bestellingen". Voer de betreffende bestelling in en klik op de knop "Dien een klacht in". Vergeet niet uw foto's bij te voegen.
We willen uw aandacht vestigen op het feit dat als u geen reserveringen, onvolledige reserveringen of door de chauffeur betwiste reserveringen hebt: u binnen 3 werkdagen (zon- en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de vervoerde goederen een protest per aangetekende brief naar de vervoerder moet sturen (artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel). Na deze periode van 3 dagen kan geen enkele actie worden ondernomen tegen de vervoerder: de levering zal worden beschouwd als conform en geen enkele klacht zal worden aanvaard na deze datum.
Wij nemen binnen 24 tot 48 uur contact met u op.
Retourneren / Ruilen
Is het product dat je hebt ontvangen niet naar wens? Of het is een fout van jouw kant, in welk geval jij verantwoordelijk bent voor de retourkosten. Of het is een fout van onze kant (voorbereiding van de bestelling, productbeschrijving op onze site, fabricagefout), in welk geval de retourkosten worden betaald door Crossliftor.
- U heeft 30 dagen de tijd om uw product terug te sturen en een terugbetaling of creditnota aan te vragen.
- De terugbetalingsprocedure kan tot 7 werkdagen na ontvangst van uw pakket duren.
- Als wij verantwoordelijk zijn voor het transport, spreken we een afhaaldatum met je af. Anders ben je zelf verantwoordelijk voor het kiezen en betalen van de vervoerder.
Fraude
Klanten die misbruik proberen te maken van kortingsbonnen zullen hun bestelling geannuleerd zien en riskeren financiële boetes en gerechtelijke stappen.
In geval van weigering van betaling na een betaling in meerdere termijnen per bankkaart, zal onze incassodienst een betalingsbevel uitvaardigen bij de bevoegde rechtbanken.
Wij verzenden onze goederen niet onder rembours en behouden ons het recht voor om een bestelling niet uit te voeren als de klant een financieel risico vormt. De goederen blijven onze eigendom tot volledige betaling is ontvangen.
Elke vertraging in de betaling zal resulteren in de facturering van kosten en agio's, tegen het tarief dat van kracht is op de datum van levering.
Na de eerste ingebrekestelling zal een nalatigheidsintrest van 2% per maand vertraging aangerekend worden.
Wij behouden ons het recht voor om de goederen terug te nemen, zonder voorafgaande formaliteit en op eenvoudig verzoek. Behoudens uitstel van betaling door ons, zal het niet betalen van gefactureerde goederen op de vervaldag leiden tot de onmiddellijke betaling van het uitstaande bedrag, ongeacht de oorspronkelijk overeengekomen betalingswijze.
In geval van geschillen of betwisting is enkel de Rechtbank van Koophandel van Aix en Provence bevoegd.
Elke bestelling van onze klanten impliceert de volledige kennis en aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden.
Inhoud van de site
Onder Site-inhoud verstaan wij: de algemene structuur van de Site, het grafische handvest, alle op deze Site gepubliceerde inhoud (afbeeldingen, artikelen, foto's, logo's, merken, video's, interviews, geluiden, teksten, databases, nieuwsbrieven, etc.).
Deze inhoud wordt beschermd door de wetgeving die van kracht is in Frankrijk, met name op het gebied van intellectueel eigendom en in het bijzonder auteursrechten, naburige rechten, merkrechten, beeldrechten, enz. Elke weergave en/of reproductie en/of gebruik, geheel of gedeeltelijk, van deze site en zijn inhoud, op welke manier dan ook, voor welk doel dan ook, zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van Rouge Affaire Sud, is verboden en vormt een inbreuk die met name wordt bestraft door de artikelen L335-2 en volgende van de Franse wet op de intellectuele eigendom, en/of een daad van oneerlijke concurrentie en/of een daad van parasitisme die de aansprakelijkheid kan inhouden van de personen die zich hieraan schuldig hebben gemaakt.
Onze producten kunnen in de loop van het jaar uit de handel worden genomen of worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving van onze kant. De foto's in onze catalogi en alle andere media zijn niet contractueel.