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Ma Commande

Une fois que vous avez validé une commande en ligne, celle ci entre dans le flux logistique et vous ne pouvez plus ajouter de produits. Vous devrez obligatoirement effectuer une nouvelle commande et régler les frais de port en conséquence. 

Si tous les produits de votre commande étaient en stock au moment de votre achat, ou si votre commande est supérieure à 500€, nous mettons entre 1 et 3 jours ouvrés pour faire partir votre commande.

Sinon, rendez vous dans l'historique de votre commande sur votre compte, les dates de réapprovisionnement de chaque produit en pré-commande sont indiquées. Nous expédierons votre commande dès la réception de tous les produits en pré-commande.

Si toutes les dates de réapprovisionnement sont dépassées de plus de 3 jours, et que nous ne vous avons pas prévenu d'un retard éventuel, contactez nous pour en savoir plus.

Vous pouvez effectuer une demande d'annulation d'un ou plusieurs produits de votre commande si celle-ci n'est pas encore expédiée ni entrée en préparation. Sinon, vous devrez nous retourner le produit à vos frais dès réception.

Pour effectuer une demande d'annulation : rendez-vous dans votre compte, rubrique "Mes commandes" puis sur "Détail". Cliquez sur le bouton "Faire une réclamation". Si le statut de votre commande le permet, vous aurez la possibilité de choisir l'option "Annuler ma commande"

Rendez-vous dans votre compte, rubrique "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "détail". Vous en saurez plus sur le statut de votre commande et vous trouverez votre numéro de suivi et lien vers le site du transporteur, toutes les informations sont indiquées, sinon contactez-nous.

Si la commande est expédiée par Chronopost, vous devez recevoir un mail et/ou sms avec les informations de livraison. 

Si la commande est expédiée par un autre transporteur, la société de transport va vous contacter pour convenir d'un rendez vous et d'un créneau horaire. Cela peut prendre entre 2 et 5 jours après la date d'expédition depuis nos entrepôts.

Dans un premier temps, regardez le bon de livraison qui vous a été envoyé par mail et que vous pouvez retrouver dans l'historique de votre commande.

Si le produit n'est pas indiqué sur le bon de livraison : c'est qu'il n'était pas en stock et la date de réapprovisionnement est indiquée dans l'historique de votre commande.

Si le produit est indiqué sur le bon de livraison et que vous ne l'avez pas reçu : ATTENTION : vous avez 10 jours à partir de la date de réception pour nous signaler un produit manquant. Au delà, les sociétés de transport n'acceptent plus la réclamation et ne remboursent pas les produits.
Rendez-vous dans le détail de votre commande depuis votre compte et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation". Pensez à préciser si vous avez émis une réserve auprès du transporteur et dans quel état était le colis ou la palette. Idéalement, joignez une photo de l'état du colis / palette.

Avant tout, effectuez une réserve auprès du livreur avec un maximum de détails, prenez en photo le colis et l'état du produit.

Ensuite, rendez-vous dans Mon Compte rubrique "Mes Commandes". Entrez dans la commande concernée et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation". Pensez bien à joindre vos photos.

Nous prendrons contact avec vous sous 24 à 48h

Il se peut que notre service logistique ait fait une erreur. Rendez-vous dans le détail de votre commande depuis votre compte et cliquez sur le bouton "Faire une réclamation" et sélectionner "Je n'ai pas reçu le bon produit" en envoyant une photo. 

Notre Service Client vous enverra une étiquette de retour et fera passer un livreur chez vous pour récupérer le mauvais produit. En parallèle, nous vous expédierons le bon.