Una vez que haya validado un pedido en línea, este entra en el flujo logístico y ya no podrá añadir más productos. Deberá realizar un nuevo pedido y abonar los gastos de envío correspondientes. 

Si todos los productos de su pedido estaban en stock en el momento de la compra, o si su pedido supera los 500 €, tardaremos entre 1 y 3 días laborables en enviarlo.

De lo contrario, consulte el historial de pedidos de su cuenta, donde se indican las fechas de reposición de cada producto en preventa. Enviaremos su pedido tan pronto como recibamos todos los productos en preventa.

Si todas las fechas de reposo se han superado en más de 3 días y no le hemos avisado de un posible retraso, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Puede solicitar la cancelación de uno o varios productos de su pedido si este aún no ha sido enviado ni está en proceso de preparación. De lo contrario, deberá devolvernos el producto por su cuenta tan pronto como lo reciba.

Para solicitar la cancelación: vaya a su cuenta, sección «Mis pedidos» y luego a «Detalles». Haga clic en el botón «Realizar una reclamación». Si el estado de su pedido lo permite, tendrá la posibilidad de elegir la opción «Cancelar mi pedido».

Acceda a su cuenta, vaya a la sección «Mis pedidos» y haga clic en el botón «Detalles». Allí encontrará más información sobre el estado de su pedido, así como el número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista. Si no encuentra toda la información necesaria, póngase en contacto con nosotros.

Si el pedido se envía por Chronopost, recibirá un correo electrónico y/o un SMS con la información de entrega. 

Si el pedido se envía por otro transportista, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una cita y una franja horaria. Esto puede tardar entre 2 y 5 días después de la fecha de envío desde nuestros almacenes.

En primer lugar, consulte el albarán de entrega que se le ha enviado por correo electrónico y que puede encontrar en el historial de su pedido.

Si el producto no aparece en el albarán de entrega: significa que no estaba en stock y la fecha de reposición se indica en el historial de su pedido.

Si el producto aparece en el albarán de entrega y no lo ha recibido: ATENCIÓN: dispone de 10 días a partir de la fecha de recepción para notificarnos la falta de un producto. Pasado este plazo, las empresas de transporte no aceptarán la reclamación y no reembolsarán los productos.

Acceda a los detalles de su pedido desde su cuenta y haga clic en el botón «Realizar una reclamación». No olvide especificar si ha presentado alguna reserva al transportista y en qué estado se encontraba el paquete o el palé. Lo ideal es que adjunte una foto del estado del paquete o palé.

En primer lugar, haga una reserva al repartidor con el máximo detalle posible, haga una foto del paquete y del estado del producto.

A continuación, vaya a la sección «Mis pedidos» de Mi cuenta. Acceda al pedido en cuestión y haga clic en el botón «Realizar una reclamación». No olvide adjuntar sus fotos.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas.

Es posible que nuestro servicio de logística haya cometido un error. Acceda a los detalles de su pedido desde su cuenta, haga clic en el botón «Realizar una reclamación» y seleccione «No he recibido el producto correcto» enviando una foto. 

Nuestro servicio de atención al cliente le enviará una etiqueta de devolución y enviará a un repartidor a su domicilio para recoger el producto incorrecto. Al mismo tiempo, le enviaremos el producto correcto.