Por supuesto, acceda a los detalles de su pedido desde su cuenta, haga clic en el botón «Realizar una reclamación» y seleccione «El producto no me conviene, no lo he utilizado, deseo devolverlo».

Los gastos de devolución correrán íntegramente a su cargo y también deberá elegir usted mismo la empresa de transporte. El producto debe estar nuevo, sin haber sido utilizado, y debe devolverse en su embalaje original.

Una vez recibido y comprobado el producto, se le reembolsará el 100 % del valor del mismo.

Si no se cumplen las condiciones, se le reembolsará entre el 20 % y el 80 % del valor del producto, dependiendo de su estado.

Acceda a su cuenta, sección «Garantías». Frente al producto en cuestión, verá la fecha de caducidad. Si el producto aún está en garantía, acceda al historial de su pedido y haga clic en el botón «Realizar una reclamación» para abrir una garantía. Recuerde adjuntar una foto o un vídeo del problema para que podamos examinarlo mejor.

Si se confirma el defecto de fabricación y el producto sigue en garantía, podremos reparar el producto a distancia, enviar a un técnico o cambiar la pieza defectuosa, o incluso el producto completo, según el daño.

Es muy sencillo, acceda a su cuenta, sección «Garantía de productos».

Encontrará la lista de productos que ha comprado en Crossliftor y la fecha de caducidad de la garantía. También podrá descargar el certificado de garantía si lo necesita.

En caso de defecto en un producto, puede hacer valer la garantía desde su cuenta. Vaya al historial de su pedido y haga clic en el botón «Realizar una reclamación».

Si el producto tiene un defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo de Crossliftor.

Si ha recibido un producto incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de Crossliftor.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del transportista.

Si el producto no le conviene, pero corresponde a lo que ha comprado, puede devolvérnoslo bajo ciertas condiciones (véase la sección «No me gusta el producto, ¿puedo devolverlo?»), en cuyo caso los gastos de devolución correrán íntegramente a su cargo.