Ik heb een beschadigd pakket ontvangen
Dien eerst een klacht in bij de bezorger met zoveel mogelijk details en maak een foto van het pakket en de staat van het product.
De verplichte stappen die je moet ondernemen bij de vervoerder zijn het maken van een voorbehoud volgens de geldende voorschriften, d.w.z. dat je :
1) Datum en handtekening (handtekening + stempel voor professionals).
2) Belangrijke voorbehouden op het vervoersdocument schrijven.
De voorbehouden moeten vermelden :
- De beschrijving van de beschadigde of ontbrekende goederen
- De hoeveelheid goederen
- De exacte referenties van de goederen
3) Bewaar de goederen zoals ze zijn en bewaar ze op een veilige plaats.
4) Breng ons op de hoogte van de schade of het tekort door naar je klantenaccount te gaan onder "Mijn bestellingen". Voer de betreffende bestelling in en klik op de knop "Dien een klacht in". Vergeet niet uw foto's bij te voegen.
We willen uw aandacht vestigen op het feit dat als u geen reserveringen, onvolledige reserveringen of door de chauffeur betwiste reserveringen hebt: u binnen 3 werkdagen (zon- en feestdagen niet meegerekend) na ontvangst van de vervoerde goederen een protest per aangetekende brief naar de vervoerder moet sturen (artikel L.133-3 van het Franse Wetboek van Koophandel). Na deze periode van 3 dagen kan geen enkele actie worden ondernomen tegen de vervoerder: de levering zal worden beschouwd als conform en geen enkele klacht zal worden aanvaard na deze datum.
Wij nemen binnen 24 tot 48 uur contact met u op.
Er ontbreekt een product wanneer ik mijn bestelling ontvang
OPGELET: je hebt 10 dagen vanaf de datum van ontvangst om ons op de hoogte te brengen van een ontbrekend product. Na deze tijd zullen de transportbedrijven de claim niet meer accepteren en de producten niet terugbetalen.
Kijk eerst op de afleverbon die je per e-mail is toegestuurd en die je kunt vinden in je bestelgeschiedenis.
Als het product niet op de afleverbon staat, komt dat omdat het niet op voorraad was en staat de datum voor het opnieuw in voorraad nemen vermeld in je bestelgeschiedenis.
Als het product op de afleverbon staat en je hebt het niet ontvangen: ga naar de details van je bestelling in je account en klik op de knop "Dien een klacht in".
Vergeet niet aan te geven of je een voorbehoud hebt gemaakt bij de vervoerder en in welke staat het pakket of pallet zich bevindt. Voeg bij voorkeur een foto bij van de staat van het pakket/pallet.
Ik heb niet het juiste product ontvangen
Onze logistieke afdeling kan een fout hebben gemaakt. Ga naar de details van je bestelling in je account en klik op de knop "Dien een klacht in". Selecteer "Ik heb niet het juiste product ontvangen" en stuur een foto mee.
Onze klantenservice stuurt je een retourlabel en zorgt ervoor dat een bezorger het verkeerde product bij je komt ophalen. Tegelijkertijd sturen we je de tegoedbon toe.
Het product bevalt me niet, kan ik het terugsturen?
Natuurlijk, ga naar de details van je bestelling in je account, klik op de knop "Dien een klacht in" en selecteer "Het product bevalt me niet, ik heb het niet gebruikt, ik wil het terugsturen".
Je bent volledig verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel en je bent ook verantwoordelijk voor het kiezen van je vervoerder. Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Na ontvangst van het product en controle krijg je 100% van de waarde van het product terugbetaald. Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan, krijg je tussen 20% en 80% van de waarde van het product terugbetaald, afhankelijk van de staat waarin het verkeert.